ONAFHANKELIJKE KLACHTEN- EN CONFLICHTMANAGEMENT
Deze kerk is een familie die gekenmerkt wordt door onvoorwaardelijke liefde, eenheid en dienend leiderschap.
Ons streven naar dit ideaal uit onze visie kan worden ondermijnd door conflicten en machtsmisbruik. Daarom willen we ongezonde ontwikkelingen vroegtijdig herkennen en aanpakken. Om deze reden heeft ICF besloten een onafhankelijk, extern en niet-directief Meldpunt (Ombudspersoon) aan te stellen en in te zetten.
Dit Meldpunt draagt bij aan het creëren van een gezonde omgeving waarin we goed omgaan met conflicten. Dit aanspreekpunt voor moeilijke conflicten maakt deel uit van een meertraps conflict- en crisisbeheersingsconcept dat we aan het opstellen zijn. Het Meldpunt biedt bescherming en veiligheid aan mensen in onze kerken en biedt ons als kerken een duidelijke aanpak om ernstige conflicten en klachten aan te pakken. Het vult bestaande structuren aan.
ONZE STANDAARDEN
Het ICF Meldpunt (Ombudspersoon) is opgericht als een onafhankelijke klachten- en conflictbeheersingsinstantie voor ICF’s, hun bezoekers, medewerkers, pastors en buitenstaanders (inclusief organisaties). Het voldoet daarbij onder andere aan de volgende standaarden:
VERTROUWELIJKHEID
De ombudspersoon is als geregistreerde mediator en op basis van het beleid van het Meldpunt gebonden aan geheimhouding.
NEUTRALITEIT
De ombudspersoon is geen lid van het bestuur of werknemer van ICF of één van haar lokale kerken.
AUTONOOM
Het Meldpunt onderneemt alleen actie tegen derden na overleg met de aanvrager of de betrokken partij.
AANBOD & PROCEDURE VAN HET MELDPUNT
Het Meldpunt biedt een klachten- en conflictbeheer dat toegankelijk is voor alle ICF’s en hun omgeving. Hierbij biedt het:
ONTVANGST VAN VRAGEN EN KLACHTEN
Van bezoekers, medewerkers, leiders en pastors van ICF’s, evenals buitenstaanders en publieke instanties over onderwerpen zoals conflicten met leiders van ICF-kerken of de ICF-movement, manipulatie, omgaan met financiën en donaties, enz.
CONFLICTBEGELEIDING
Nadat de online analyse is ingevuld, is het mogelijk om een vertrouwelijk gesprek met de ombudspersoon te voeren over mogelijke vervolgstappen. Vervolgacties worden alleen genomen na overleg met de aanvrager.
CONFLICT-COACHING
Indien de aanvrager het conflict zelf wil oplossen, bestaat de mogelijkheid om op aanvraag online conflict-coaching door een mediator te krijgen. Dit is tegen betaling en wordt rechtstreeks met de ombudspersoon verrekend.
VERHELDERINGSBIJEENKOMST / BEMIDDELING
In overleg met de betrokken partijen (ICF-kerk of ICF-movement) worden persoonlijke gesprekken met alle betrokkenen gevoerd, onder leiding van een neutrale mediator. Het doel is om een duurzame opheldering te bereiken.
Hier kom je bij het formulier op een aparte website van onze partner “Medius”.
CONTACT
Onze ombudspersoon
Gerhard Führer
Geregistreerde mediator, MEDIUS
Getrouwd, 2 volwassen kinderen, lector mediation en conflictmanagement aan de Universiteit van Graz, ontwikkelaar van de MEDIUS Conflict Navigator, ombudspersoon van de Vrije Kerken in Oostenrijk.
Hier kom je bij het formulier op een aparte website van onze partner “Medius”
VEELGESTELDE VRAGEN
Het ICF Meldpunt (ombudspersoon) is opgericht als onafhankelijke klachten- en conflictbeheersingsinstantie voor ICF-kerken, hun bezoekers, medewerkers, pastors en buitenstaanders (inclusief organisaties).
Het Meldpunt biedt een vertrouwelijke, beschermde omgeving voor volwassenen, jongeren en kinderen.
Het Meldpunt neemt online verzoeken en klachten in behandeling van pastors, medewerkers en buitenstaanders/bezoekers/publieke instanties over bijvoorbeeld conflicten met leiders binnen ICF-kerken of de ICF-movement, manipulatie, omgaan met financiën en donaties, enz.
Conflicten tussen bezoekers van kerken of klachten over elkaar vallen niet onder de behandeling door het Meldpunt.
Het Meldpunt is niet verantwoordelijk voor algemene vragen van organisatorische aard of betreffende de structuur van de ICF (statuten, reglementen, richtlijnen, kerkregels, enz.) en verwijst in dergelijke gevallen naar het secretariaat van de ICF-beweging.
Na ontvangst van het verzoek/klacht ontvangt de aanvrager of betrokkene een online key voor de situatie-analyse in de online Conflict Navigator. De daar voorgestelde actiemogelijkheden tot verduidelijking en mogelijke verdere stappen kunnen vervolgens worden besproken tijdens een online afspraak met de ombudspersoon.
De behandeling van deze verzoeken/klachten gebeurt in overleg met de betrokken partijen (pastor, lead team, medewerkers van de bewuste kerk of de ICF-movement) per telefoon of elektronische media. Indien mogelijk (toestemming van de beklaagde vereist), worden persoonlijke gesprekken met alle betrokken partijen onder leiding van een neutrale mediator gevoerd, waarbij de communicatie bij voorkeur via een online platform wordt gevoerd om de kosten en middelen te sparen.
Vanaf het indienen van het verzoek tot de evaluatie van de online analyse zijn er geen kosten voor de aanvrager. Indien hij/zij conflict-coaching wenst, om zijn/haar verduidelijkingsstappen te bespreken en te reflecteren, dan zijn hier kosten aan verbonden.
Indien mediation als geschikte ophelderingsprocedure wordt beschouwd, zal het Meldpunt overeenstemming bereiken met de betrokken partijen. Dit is kosteloos voor de aanvrager. Na de initiële fase en de instemming van alle betrokkenen wordt een bemiddelingsovereenkomst opgesteld. Pas nadat alle partijen akkoord zijn gegaan met deze bemiddelingsovereenkomst en de gezamenlijk vastgestelde kostenverdeling, worden de kosten dienovereenkomstig in rekening gebracht.